13 Brilhantes Exemplos de Programas de Fidelidade de Clientes
Isto pode ser feito, por exemplo, através da doação de uma percentagem das compras para instituições de caridade ou programas de bem-estar. Pode permitir que os clientes escolham entre diferentes instituições de caridade ou definir uma que esteja alinhada com os valores da sua marca. Com seus benefícios atraentes, como brindes gratuitos, experiências convenientes no drive-thru e oportunidades para ganhar recompensas exclusivas, os clientes continuam voltando para mais. Combinar diferentes estratégias pode ser uma forma inovadora de conquistar a lealdade do cliente e tornar o programa de fidelidade único e eficaz.
Oferece recompensas exclusivas, pontos bónus e recomendações personalizadas para os membros. Se possuir o cartão de crédito da Sephora, receberá o dobro de pontos Beauty Insider em cada compra. Uma das melhores formas de construir essa confiança é demonstrar gratidão e proporcionar experiências únicas. Em vez de gastar recursos para atrair novos clientes, pode iniciar um programa de fidelização para fortalecer a relação com Quora os seus clientes atuais. Os consumidores são leais às marcas que amam, mas esperam ser recompensados em troca. Cerca de 60% dos consumidores desejam descontos ao aderir a um programa de fidelização.
Se a sua resposta for “não muito” ou “esperamos que eles gostem do produto e voltem”, está a deixar uma das maiores oportunidades de crescimento em cima da mesa. Na economia digital atual, onde a concorrência está à distância de um clique e a lealdade é fugaz, a aquisição de clientes é apenas o começo da história. A verdadeira rentabilidade e a resiliência do negócio são construídas sobre a retenção e a fidelização. Desenvolva estratégias de comunicação abrangentes para informar os clientes sobre o programa e suas vantagens, utilizando canais como e-mail, redes sociais e aplicativos móveis. Periodicamente, as empresas avaliam o desempenho do programa e fazem ajustes para melhor atender às necessidades dos clientes e alcançar seus objetivos de fidelização. Para manter os membros do programa engajados, as empresas mantêm uma comunicação regular, informando sobre ofertas especiais e atualizações do programa.
Uma pesquisa da Accenture descobriu que os membros do programa de fidelidade geram entre 12% e 18% de crescimento na receita cada ano. Os clientes terão também um portal de recompensas nos seus telemóveis para gerirem as suas contas, ganhar recompensas e resgatar pontos. Qualquer pessoa pode aderir ao programa Purist Perk e trocar pontos por vales de desconto. Os clientes podem obter 15% de desconto com 200 pontos no nível Entusiasta e 20 € de desconto com 200 pontos no nível Ativista. Os descontos podem ser aplicados durante o checkout, mas não podem ser acumulados com outras promoções. Este tipo de programa não recompensa diretamente os clientes, mas ocupa um lugar especial no coração dos consumidores, pois as recompensas beneficiam a sociedade.
A Preferred Patron oferece uma plataforma SaaS de marca própria que fornece recursos de fidelidade, vale-presente e automação de marketing para ajudar sua empresa a crescer. Eles têm sido um parceiro confiável para uma variedade de negócios, incluindo varejo, restaurantes e saúde, ajudando-os a ter sucesso em vários setores nos EUA, Canadá e outros países. O Open Loyalty é um mecanismo de fidelidade sem cabeça, orientado por API, que se concentra na gamificação e na hiperpersonalização e usa dados primários para oferecer as melhores experiências. É ideal para empresas que desejam criar programas de fidelidade aprofundados. Com programas de fidelidade baseados em assinatura, os clientes pagam uma taxa contínua para ter acesso a vantagens, produtos ou eventos exclusivos.
De Astrid e Miyu programa de fidelidade Astrid e você é um ótimo exemplo. Nos níveis prata e ouro, os clientes têm acesso antecipado a vendas e promoções. Programas de fidelidade em camadas envolvem níveis de associação que oferecem recompensas crescentes e Benefícios com base nos gastos ou engajamento do cliente. O nível Ouro custa 18 € por mês, mas inclui vantagens adicionais, como acesso a vendas exclusivas e a oportunidade de testar novos produtos. Estes programas de recompensas oferecem aos clientes um objetivo a atingir.
A minha empresa é pequena. Preciso mesmo de um programa de fidelização?
- A mesma pesquisa revelou que os inquiridos esperam ganhar pontos e recompensas, e cerca de 33% desejam acesso exclusivo ou antecipado a produtos.
- Muitas empresas, especialmente as mais pequenas, caem na armadilha de focar 90% da sua energia e orçamento na aquisição de novos clientes.
- Isso inclui dois pontos para cada dólar gasto, acesso a promoções secretas e a chance de testar novos produtos como parte de um painel de testadores.
- Nesse modelo de fidelização, vantagens e diferenciais são somados ao produto ou serviço, tornando-o mais atrativo e o cliente mais satisfeito.
Logo, faça uma apresentação e mostre quais são as categorias, os benefícios e ensine não só como usá-los, mas também o porquê de usá-los. Segundo pesquisa da ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), o Brasil já conta com mais de 68 milhões de usuários de programas de fidelidade, o que demonstra a popularidade desta estratégia. O Programa de Fidelidade é uma estratégia de marketing de relacionamento que proporciona uma espécie de casamento entre marca e cliente. O Talon.One é uma plataforma altamente personalizável que prioriza a API, projetada para promoções personalizadas e programas de fidelidade.
Guia de SEO para Pequenas Empresas
A Descomplicar® pode ajudar a sua empresa a desenhar e implementar um programa de fidelização como parte de uma estratégia de crescimento integrada. Através da nossa Consultoria Estratégica, ajudamos a definir os objetivos e a estrutura do programa. A chave para as marcas de comércio eletrônico de moda é criar programas de fidelidade que não apenas recompensem as compras, mas também incentivem a interação com a marca e compartilhamento social. Essa abordagem repercute bem entre os consumidores de moda, que valorizam tanto o produto quanto a experiência que o envolve.
De voos a quartos de hotel, a Expedia oferece uma maneira de economizar enquanto viaja.
Embora o principal objetivo de um programa de fidelidade seja convencer os clientes a gastar mais dinheiro com uma marca, os melhores programas de fidelidade oferecem valor real para seus clientes. Com sua estrutura de níveis, os clientes podem ganhar recompensas cada vez melhores pela sua lealdade, inclusive ganhando acesso a eventos vem apostar bonus exclusivos no nível mais alto. Em resumo, garantir a fidelização de clientes é essencial para gerar bons resultados para uma empresa ou associação.
Com o programa de recompensas Expedia Rewards, os membros economizam em média $35 por reserva com os pontos que ganham. Eles oferecem uma variedade de serviços que atendem às necessidades específicas de quase todos, além de um programa de fidelidade muito valioso. Além disso, clientes de níveis mais altos recebem descontos maiores durante os eventos de vendas. A The North Face permite que seus membros leais do XPLR Pass ganhem pontos comprando mercadorias ou participando de eventos especiais, conforme o estilo de vida de cada cliente. Clientes fiéis são, sem dúvida, um dos ativos mais valiosos que qualquer marca pode ter.
Eles também incorporam o programa de fidelidade em todo o seu marketing por e-mail e em todo o seu site. Dr. Machado realizou promoções como semanas de pontos triplos, ofertas sazonais e maiores recompensas por indicações. Incentive seus clientes a se inscreverem no seu programa de fidelidade criando uma página independente. Na própria página, tudo é sinalizado claramente – desde ações que os clientes devem realizar para ganhar pontos até informações sobre os brindes gratuitos que eles podem adquirir. Lucy and Yak aproveita ao máximo sua forte personalidade de marca para impulsionar seu programa de fidelidade.
O seu programa de fidelização deve focar-se em recompensar os seus melhores clientes (o princípio de Pareto 80/20). Um programa de fidelização eficaz não é apenas sobre recompensas transacionais; é sobre construir uma ligação emocional que transcende o produto. O preço e a qualidade do produto são importantes, mas são apenas a base.